SketchUp Hilfe & Support

Trimble betreibt zwei getrennte Oberflächen. Für Ihr Abo ist das Kontoverwaltungs-Portal zuständig:

• Kontoverwaltungs-Portal – hier verwalten Sie Ihre Lizenz: Laufzeit, Nutzerzuordnung, Downloads und Geräte: ecom-prd.trimblepaas.com/account/organization
• Admin Console – allgemeine Verwaltung des Trimble-Kontos. Abos erscheinen dort nur, wenn sie direkt bei Trimble abgeschlossen wurden.

So finden Sie sich im Kontoverwaltungs-Portal zurecht:

1. Portal öffnen und mit Ihrer Trimble ID anmelden – dieselbe Anmeldung wie in SketchUp.
2. Das Konto auswählen, über das die Lizenz läuft (siehe nächste Frage).
3. Planeinstellungen zeigt die Laufzeit, Mitglieder die Nutzerzuordnung, Meine Produkte die Downloads.

Tipp: Legen Sie sich die Adresse als Lesezeichen an.

Das ist kein Hinweis auf ein Problem mit Ihrer Lizenz. Die Admin Console zeigt ausschließlich Abos, die direkt bei Trimble abgeschlossen wurden. Läuft Ihr Abo über einen Trimble-Partner, wird es im Kontoverwaltungs-Portal geführt – ältere Einträge können in der Admin Console als abgelaufen stehen bleiben.

1. Öffnen Sie ecom-prd.trimblepaas.com/account/organization – dort sehen Sie Ihre Lizenz mit der aktuellen Laufzeit.
2. Alternativ folgen Sie in der Admin Console unter Produkte und Lizenzen dem Hinweis „Sie finden Ihr Abo nicht?" und wählen Kontoverwaltungsportal.

Beim Anmelden zeigt Trimble unter Umständen mehrere Konten zur Auswahl. Diese Profile stammen aus der Kaufhistorie und haben nichts mit der Nutzung von SketchUp zu tun – Sie können nichts falsch machen.

1. Wählen Sie das Konto, in dessen Namen ein Hinweis auf breeze media oder software3D steht.
2. Gibt es keinen solchen Hinweis, wählen Sie den obersten Eintrag.
3. Sehen Sie dort Ihr Abo nicht, wechseln Sie über die Kontoauswahl zum nächsten Profil.

Alles im Kontoverwaltungs-Portal unter ecom-prd.trimblepaas.com/account/organization:

• Planeinstellungen – Laufzeit Ihres Abos, Anzahl der Plätze, automatische Verlängerung
• Mitglieder – welcher Nutzer welche Lizenz belegt; hier ordnen Sie Lizenzen zu oder geben sie frei
• Meine Produkte – Download der Installationsdateien und Zurücksetzen von Geräten

Es kann vorkommen, dass SketchUp beim Start noch eine ältere Berechtigung im Anmeldecache hält und deshalb diese Meldung zeigt. Eine einmalige Neuanmeldung löst das in unter einer Minute.

1. In SketchUp oben rechts auf Ihren Namen bzw. das Profilsymbol klicken.
2. Abmelden wählen.
3. SketchUp vollständig schließen.
4. SketchUp neu starten und mit Ihrer Trimble ID neu anmelden.

Bleibt die Meldung bestehen, prüfen Sie im Kontoverwaltungs-Portal unter Mitglieder, ob Ihre Trimble ID der Lizenz zugewiesen ist.

SketchUp meldet, dass keine gültige Laufzeit vorliegt. Vor einem Neukauf lohnt eine kurze Prüfung:

1. Im Kontoverwaltungs-Portal unter Planeinstellungen nachsehen, bis wann Ihre Lizenz läuft.
2. Ist dort eine gültige Laufzeit hinterlegt: in SketchUp einmal abmelden, Programm schließen, neu starten und neu anmelden.
3. Ist die Laufzeit tatsächlich beendet: Wir verlängern gern für Sie – über unsere Kontaktseite.

SketchUp ist auf mehr Geräten angemeldet, als Ihre Lizenz erlaubt. Es gibt zwei Wege.

Weg 1 – auf dem anderen Gerät abmelden:

1. Am zuvor genutzten Rechner SketchUp öffnen.
2. Über das Profilsymbol Abmelden wählen.
3. Am neuen Rechner anmelden.

Weg 2 – alle Geräte zurücksetzen (wenn der alte Rechner nicht erreichbar ist):

1. Im Kontoverwaltungs-Portal Meine Produkte öffnen.
2. SketchUp Pro auswählen.
3. Am Ende der Auswahlliste Alle deaktivieren („Deauthorize All") wählen.
4. Auf allen benötigten Geräten erneut anmelden.

Erscheint nach der Funktion „Alle deaktivieren" oder wenn die Geräte-Autorisierung beim Anmelden fehlschlägt.

1. In SketchUp über das Profilsymbol abmelden.
2. SketchUp vollständig schließen.
3. SketchUp neu starten und mit der Trimble ID neu anmelden.

Gelegentlich geht die Autorisierung verloren, während SketchUp oder LayOut geöffnet ist. Sie können an bereits geöffneten Dokumenten weiterarbeiten, aber keine neue Datei anlegen und keine vorhandene öffnen. Angezeigt werden Meldungen wie „Sie sind abgemeldet", „Sie sind nicht lizenziert", „Gerätelimit erreicht" oder „Dieses Gerät ist nicht autorisiert".

1. Offene Dateien speichern.
2. In SketchUp abmelden und das Programm schließen.
3. SketchUp neu starten und neu anmelden.

SketchUp Pro für Desktop muss sich regelmäßig beim Trimble-Autorisierungsserver melden. Nach mehr als 28 Tagen ohne Internetverbindung ist eine erneute Verbindung nötig.

1. Rechner mit dem Internet verbinden.
2. SketchUp starten – die Berechtigung wird automatisch erneuert.
3. Bleibt die Meldung: in SketchUp einmal abmelden, Programm schließen, neu starten und neu anmelden.

Die lokale Lizenzdatei wurde beschädigt – etwa nach mehr als 28 Tagen offline oder wenn Systemdateien von SketchUp verändert wurden.

1. Internetverbindung herstellen.
2. In SketchUp abmelden, das Programm vollständig schließen.
3. SketchUp neu starten und mit der Trimble ID neu anmelden – dabei wird eine gültige Lizenz neu erzeugt.
4. Besteht das Problem weiter: SketchUp neu installieren.

SketchUp erreicht den Trimble-Berechtigungsserver nicht. In Firmennetzen liegt es fast immer an Firewall oder Proxy.

1. Internetverbindung prüfen.
2. In Firewall und Proxy die Adresse berechtigungen.sketchup.com freigeben.
3. Die übrigen in den Systemvoraussetzungen genannten Trimble-Domains ebenfalls freigeben.
4. Zum Eingrenzen testweise ein anderes Netzwerk nutzen, etwa einen Mobilfunk-Hotspot.

Diese Meldung erscheint beim Starten einer Testversion, wenn die Testberechtigung nicht erteilt wurde. Ursache ist meist eine gestörte Netzwerkverbindung, gelegentlich eine Störung auf der Trimble-Webseite.

1. Internetverbindung prüfen.
2. Den Vorgang nach einigen Minuten wiederholen – das genügt in den meisten Fällen.
3. Bleibt es dabei: anderen Browser oder anderes Netzwerk versuchen.