Update 9. Oktober 2026, 12:40 Uhr – Gelöst: Agisoft meldet, dass der Aktivierungsserver wieder läuft. Ursache war ein kritischer Vorfall im Rechenzentrum, in dem der Lizenzserver betrieben wird. Aktivierungen und Deaktivierungen funktionieren wieder normal. Falls eine Aktivierung bei Ihnen weiterhin scheitert, schließen Sie Metashape einmal komplett und versuchen es erneut – oder melden Sie sich bei uns.
Ursprünglicher Beitrag vom 9. Oktober 2026, vormittags: Der Aktivierungsserver von Agisoft war am 9. Oktober mehrere Stunden nicht erreichbar. Wer eine Metashape-Lizenz neu aktivieren oder eine bestehende deaktivieren wollte, bekam eine Fehlermeldung. Bereits aktivierte Installationen waren nicht betroffen und liefen ganz normal weiter. Die folgenden Hinweise bleiben auch für künftige Störungen dieser Art gültig.
Was betroffen war
Eine Metashape-Lizenz (Standard und Professional, kommerziell wie Education) braucht genau einmal Kontakt zum Agisoft-Server: bei der Aktivierung. Danach ist die Lizenz an den Rechner gebunden, und Metashape läuft auch komplett offline. Erst beim Deaktivieren, etwa für einen Rechnerwechsel, meldet sich die Software wieder beim Server.
Genau diese beiden Momente funktionierten während der Störung nicht:
- Neue Aktivierung – z. B. nach einem Kauf oder auf einem neuen Rechner
- Deaktivierung – z. B. um eine Lizenz auf einen anderen PC umzuziehen
So sah die Fehlermeldung aus
Beim Aktivieren erschien im Fenster „Agisoft Metashape Professional Activation“ (bzw. Standard) die Meldung:
„Can't connect to activation server. Please check your Internet connection or activate the program from another computer using ‚Activate Offline‘ button below.“
Die Meldung klingt nach einem Problem mit der eigenen Internetverbindung. Tritt sie auf, obwohl das Internet funktioniert, liegt die Ursache meist beim Agisoft-Server oder bei einer Firewall im eigenen Netz (siehe unten).
Hilft „Activate Offline“ bei einer Server-Störung?
Nein. Die Offline-Aktivierung ist für Rechner ohne Internetzugang gedacht: Metashape erzeugt eine Anfragedatei, die auf einem anderen Computer über die Agisoft-Webseite eingereicht wird. Diese Webseite nutzt aber denselben Aktivierungsserver. Ist der gestört, scheitert auch dieser Weg. „Check Proxy Settings“ lohnt sich nur, wenn Sie in einem Firmennetz mit Proxy arbeiten.
Was Sie bei einer Störung besser nicht tun sollten
Eine Lizenz sollte vor Neuinstallation des Betriebssystems, vor einem Hardwaretausch oder vor dem Umzug auf einen anderen Rechner sauber deaktiviert werden. Geht das gerade nicht, bleibt sie serverseitig als „belegt“ an der alten Maschine hängen. Solange der Server nicht erreichbar ist, gilt daher:
- Kein Neuaufsetzen von Windows/macOS auf Rechnern mit aktivierter Metashape-Lizenz
- Keine größeren Hardwareänderungen (Mainboard, Systemplatte) an diesen Rechnern
- Metashape nicht deinstallieren und keinen geplanten Rechnerwechsel durchziehen
- Die Deaktivierung nicht mehrfach erzwingen – lieber abwarten, bis der Server wieder stabil antwortet
Ist eine Lizenz durch einen Defekt oder eine Neuinstallation „verloren“ gegangen, lässt sich das in der Regel über den Agisoft-Support zurücksetzen. Sprechen Sie uns an, wir helfen bei der Anfrage.
Neue Lizenz gekauft? Jetzt aktivieren
Wer während der Störung eine Lizenz erworben hat, kann sie jetzt ganz normal über Help → Activate Product aktivieren. Der Aktivierungsschlüssel war die ganze Zeit gültig.
Floating-Lizenzen im Netzwerk
Ein bereits eingerichteter Floating License Server verteilt seine Lizenzen intern weiter an die Arbeitsplätze, dafür braucht er keinen Kontakt zu Agisoft. Betroffen ist bei einer Störung nur, wer gerade einen Lizenzserver neu aufsetzt, Lizenzen hinzufügt oder den Server auf eine andere Maschine umzieht.
Liegt es am Agisoft-Server oder am eigenen Netz?
Metashape muss für die Aktivierung per HTTPS (Port 443) die Adresse activate.agisoft.com erreichen. In Firmennetzen mit Proxy oder restriktiver Firewall ist das öfter der eigentliche Grund – dann tragen Sie den Proxy über „Check Proxy Settings“ ein. Lässt sich die Adresse im Browser aufrufen, die Aktivierung scheitert aber trotzdem, liegt es wahrscheinlich am Agisoft-Server. Dann hilft nur Abwarten und später erneut versuchen.
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Aktivierung klappt trotzdem nicht, Rechnerwechsel geplant oder unklar, ob Ihre Lizenz noch irgendwo als belegt hängt? Melden Sie sich bei uns. Wir schauen uns Ihren Fall an und klären bei Bedarf direkt mit Agisoft, wie es weitergeht.
